医患沟通是医患之间不可缺少的交流，沟通技巧也是医护人员必须具备的一项基本技能。好的医患沟通，不仅有助于疾病的诊断和治疗，还能避免医疗纠纷的发生。为进一步提升医护人员沟通水平，及时化解医患矛盾，构建和谐的医患关系，上海瑞通护理院于10月26日上午特邀请上海交通大学医学院附属新华医院血管外科主任、教授、主任医师、博士生导师欧敬民为我们就医患沟通技巧等方面的问题进行了专题培训。我院业务院长张富、病区主任、护士长及部分医生代表参加了此次培训。

        欧敬民教授作为上海市医患纠纷人民调解专家委员会委员，有着丰富的调解医患纠纷的经验。他结合自身的工作经历，用生动的案例从各个方面深刻的剖析医患沟通中存在的常见问题。让大家在轻松的学习中掌握了良好的沟通技巧，学会了如何协调医患关系，如何用心去沟通：加强共情能力，设身处地为患者着想，理解患者、关心患者、多介绍、多解释、多询问、多问候……

       在工作中加强医患沟通，应戒骄戒躁，注意沟通时说话语气语调，多一份耐心，多一句解释，常常换位思考。一旦发生隐患纠纷，及时报告，应客观、实事求是，及时化解，避免激化矛盾。把建立良好的医患关系作为优质服务的重要内容。医护人员更要树立服务意识，变“被动服务”为“主动服务”，在与护理院入住长者的朝夕相处中，要充分尊重长者及家属，学会换位思考，规范操作，努力做一名有“温度”的医者。

       本次培训在大家热烈的掌声中圆满落幕。我院医护人员将继续秉承“爱与感恩，从心出发”的服务理念，不断提高与入住长者及家属之间的沟通交流技巧，将医患问题化解在萌芽状态，摆正心态，树立信心，为瑞通护理院的入住长者提供更高品质的医疗服务，形成和谐医患的融洽氛围。